ALGEMENE VOORWAARDEN
Artikel 1 – Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer.
Dag: kalenderdag.
Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks producten en/of diensten waarvan de leverings- en/of afnameverplichting over een bepaalde periode is verspreid.
Duurzame gegevensdrager: ieder middel waarmee de consument of ondernemer persoonlijk aan hem gerichte informatie kan opslaan, zodat deze later kan worden geraadpleegd en ongewijzigd kan worden gereproduceerd.
Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
Ondernemer: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt.
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die wordt gesloten binnen een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.
Techniek voor communicatie op afstand: een middel waarmee een overeenkomst kan worden gesloten zonder dat de consument en de ondernemer zich gelijktijdig in dezelfde ruimte bevinden.
Algemene voorwaarden: deze algemene voorwaarden van de ondernemer.
Artikel 2 – Betaling
Voor zover niet anders is overeengekomen, moeten de door de consument verschuldigde bedragen worden betaald binnen zeven werkdagen na het ingaan van de in artikel 6 bedoelde bedenktijd. Bij een overeenkomst voor het verlenen van een dienst gaat deze termijn in nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.
De consument is verplicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onmiddellijk aan de ondernemer te melden.
Bij niet-betaling door de consument is de ondernemer, binnen de wettelijke beperkingen, gerechtigd om vooraf aan de consument meegedeelde redelijke kosten in rekening te brengen.
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van de ondernemer en op iedere overeenkomst op afstand en bestelling die tussen de ondernemer en de consument tot stand komt.
Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt vóór het sluiten van de overeenkomst aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer kunnen worden ingezien en op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
Indien de overeenkomst elektronisch wordt gesloten, kan de tekst van deze algemene voorwaarden vóór het sluiten van de overeenkomst elektronisch aan de consument beschikbaar worden gesteld. Dit gebeurt op een manier waarop de consument de voorwaarden eenvoudig op een duurzame gegevensdrager kan opslaan.
Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt aangegeven waar de algemene voorwaarden elektronisch kunnen worden geraadpleegd en dat zij op verzoek van de consument kosteloos elektronisch of op een andere manier worden toegezonden.
Indien naast deze algemene voorwaarden specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, zijn de voorgaande bepalingen eveneens van toepassing. Bij tegenstrijdige voorwaarden kan de consument zich beroepen op de bepaling die voor hem het gunstigst is.
Indien één of meer bepalingen van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig zijn of worden vernietigd, blijven de overeenkomst en de overige bepalingen van deze algemene voorwaarden van kracht. De betreffende bepaling wordt vervangen door een bepaling die de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling zo dicht mogelijk benadert.
Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, worden beoordeeld naar de bedoeling en strekking van deze algemene voorwaarden.
Onduidelijkheden over de uitleg of inhoud van een bepaling worden eveneens uitgelegd naar de bedoeling en strekking van deze algemene voorwaarden.
Artikel 4 – Het aanbod
Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder bepaalde voorwaarden wordt gedaan, wordt dit duidelijk in het aanbod vermeld.
Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer is gerechtigd om het aanbod te wijzigen of aan te passen.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De omschrijving is voldoende gedetailleerd om de consument in staat te stellen het aanbod goed te beoordelen.
Indien de ondernemer gebruikmaakt van afbeeldingen, vormen deze een zo waarheidsgetrouw mogelijke weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
Alle afbeeldingen, specificaties en overige gegevens in het aanbod zijn indicatief en kunnen geen aanleiding geven tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.
De ondernemer kan niet garanderen dat de kleuren die op het beeldscherm van de consument worden weergegeven exact overeenkomen met de werkelijke kleuren van de producten.
Elk aanbod bevat voldoende informatie om voor de consument duidelijk te maken welke rechten en verplichtingen aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft onder andere:
De prijs van het product of de dienst.
Eventuele verzendkosten.
Eventuele inklaringskosten, invoerrechten en invoer-btw, voor zover deze van toepassing zijn.
De wijze waarop de overeenkomst tot stand komt.
Of het herroepingsrecht van toepassing is.
De wijze van betaling, levering en uitvoering van de overeenkomst.
De termijn voor aanvaarding van het aanbod.
De eventuele kosten voor communicatie op afstand indien deze afwijken van het normale basistarief.
Of de overeenkomst na de totstandkoming wordt opgeslagen en hoe de consument deze kan raadplegen.
De manier waarop de consument de verstrekte gegevens vóór het sluiten van de overeenkomst kan controleren en corrigeren.
De talen waarin de overeenkomst kan worden gesloten.
De gedragscodes waaraan de ondernemer zich heeft onderworpen.
De minimale duur van de overeenkomst in geval van een duurtransactie.
Artikel 5 – De overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand op het moment waarop de consument het aanbod aanvaardt en aan de daarbij gestelde voorwaarden voldoet.
Indien de consument het aanbod elektronisch heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onmiddellijk langs elektronische weg de ontvangst van deze aanvaarding. Zolang de ondernemer de ontvangst niet heeft bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen om de elektronische overdracht van gegevens te beveiligen en voor een veilige betaalomgeving te zorgen.
De ondernemer kan binnen de wettelijke grenzen onderzoeken of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen. Ook kan de ondernemer andere feiten en omstandigheden onderzoeken die van belang zijn voor het verantwoord aangaan van de overeenkomst.
Indien de ondernemer op basis van dit onderzoek goede redenen heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, mag hij een bestelling weigeren of bijzondere voorwaarden aan de uitvoering verbinden.
De ondernemer verstrekt de consument schriftelijk of via een duurzame gegevensdrager de volgende informatie:
Het adres waar de consument met klachten terechtkan.
De voorwaarden waaronder en de manier waarop de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht.
Informatie over garanties en service na aankoop.
De relevante informatie over het aanbod, tenzij deze informatie al vóór het sluiten van de overeenkomst is verstrekt.
De voorwaarden voor het beëindigen van de overeenkomst indien deze langer dan één jaar duurt of voor onbepaalde tijd is aangegaan.
Iedere overeenkomst wordt aangegaan onder de voorwaarde dat de betreffende producten voldoende beschikbaar zijn.
Artikel 6 – Herroepingsrecht
Bij de aankoop van producten heeft de consument het recht om de overeenkomst binnen 30 dagen zonder opgave van redenen te ontbinden. Deze bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een vooraf door de consument aangewezen derde, het product heeft ontvangen.
Tijdens de bedenktijd gaat de consument zorgvuldig om met het product en de verpakking. De consument mag het product slechts uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
Indien de consument gebruikmaakt van het herroepingsrecht, retourneert hij het product met alle meegeleverde accessoires en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de oorspronkelijke staat en verpakking. De consument volgt hierbij de redelijke en duidelijke retourinstructies van de ondernemer.
De consument moet de ondernemer binnen 30 dagen na ontvangst van het product schriftelijk of per e-mail laten weten dat hij gebruik wil maken van het herroepingsrecht.
Na deze melding moet de consument het product binnen 30 dagen retourneren. De consument moet kunnen aantonen dat het product tijdig is teruggestuurd, bijvoorbeeld met een verzendbewijs.
Artikel 7 – Kosten bij herroeping
Indien de consument gebruikmaakt van het herroepingsrecht, komen de directe kosten voor het terugsturen van het product voor rekening van de consument, tenzij anders is aangegeven.
De ondernemer betaalt alle van de consument ontvangen betalingen waarop de consument recht heeft zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding terug.
De ondernemer mag wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen of totdat de consument aantoont dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.
De terugbetaling wordt uitgevoerd met hetzelfde betaalmiddel dat de consument voor de oorspronkelijke betaling heeft gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Artikel 8 – Uitsluiting van het herroepingsrecht
De ondernemer kan het herroepingsrecht uitsluitend uitsluiten wanneer dit vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk in het aanbod is vermeld en wanneer de wettelijke voorwaarden voor uitsluiting zijn vervuld.
Uitsluiting kan onder andere gelden voor:
Producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd en die niet vooraf zijn gemaakt.
Producten die duidelijk persoonlijk van aard zijn.
Producten die snel kunnen bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.
Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
Producten die na levering door hun aard onherroepelijk met andere producten zijn vermengd.
Audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
Losse kranten, tijdschriften en magazines, met uitzondering van abonnementen.
Diensten betreffende logies, vervoer, horeca of vrijetijdsbesteding die op een specifieke datum of gedurende een specifieke periode moeten worden uitgevoerd.
Diensten waarvan de uitvoering met uitdrukkelijke toestemming van de consument volledig is begonnen en waarbij de consument heeft verklaard afstand te doen van het herroepingsrecht zodra de dienst volledig is uitgevoerd.
Artikel 9 – Prijzen
De prijzen van de aangeboden producten en/of diensten worden gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur niet verhoogd, behalve wanneer een prijswijziging het gevolg is van een verandering in het btw-tarief of een andere wettelijke maatregel.
Voor producten of diensten waarvan de prijzen afhankelijk zijn van schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft, kunnen variabele prijzen gelden. Indien hiervan sprake is, wordt dit bij het aanbod vermeld.
Prijsverhogingen binnen drie maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan wanneer deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
Prijsverhogingen vanaf drie maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien dit vooraf is overeengekomen en de consument de overeenkomst mag beëindigen vanaf de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
De bij producten en/of diensten vermelde prijzen zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders wordt aangegeven.
Artikel 10 – Conformiteit en garantie
De ondernemer garandeert dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid en de wettelijke bepalingen die gelden op het moment waarop de overeenkomst wordt gesloten.
De consument moet een verkeerd geleverd, beschadigd of gebrekkig product zo snel mogelijk na ontdekking bij de ondernemer melden.
Een eventuele aanvullende garantie van de ondernemer, fabrikant of importeur beperkt nooit de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan uitoefenen.
Een aanvullende garantie is niet van toepassing wanneer:
De consument het product zelf heeft gerepareerd of gewijzigd.
De consument het product door een niet door de ondernemer aangewezen derde heeft laten repareren of wijzigen.
Het product aan abnormale omstandigheden is blootgesteld.
Het product onzorgvuldig of in strijd met de verstrekte instructies is gebruikt.
Het gebrek het gevolg is van normale slijtage of omstandigheden waarvoor de ondernemer niet verantwoordelijk is.
Artikel 11 – Levering en uitvoering
De ondernemer behandelt bestellingen van producten en aanvragen voor diensten met de grootst mogelijke zorgvuldigheid.
Als afleveradres geldt het adres dat de consument aan de ondernemer heeft doorgegeven.
De ondernemer voert geaccepteerde bestellingen zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 30 dagen uit, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen.
Indien de levering vertraging oploopt of wanneer een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan zo snel mogelijk bericht.
Wanneer levering onmogelijk blijkt, kan de ondernemer een vervangend product aanbieden. De consument is niet verplicht dit vervangende product te accepteren en behoudt zijn herroepingsrecht.
Het risico van beschadiging of verlies van producten blijft bij de ondernemer tot het moment waarop het product aan de consument of een vooraf aangewezen vertegenwoordiger is geleverd, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Artikel 12 – Duur, opzegging en verlenging
De consument kan een overeenkomst voor onbepaalde tijd die betrekking heeft op de regelmatige levering van producten of diensten op ieder moment opzeggen met inachtneming van de overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van maximaal één maand.
Een overeenkomst voor bepaalde tijd kan door de consument tegen het einde van de looptijd worden opgezegd met een opzegtermijn van maximaal één maand.
De consument kan een overeenkomst op dezelfde manier opzeggen als waarop deze is aangegaan.
Een overeenkomst mag niet stilzwijgend voor een bepaalde duur worden verlengd, tenzij dit wettelijk is toegestaan.
Artikel 13 – Identiteit van de ondernemer
Handelsnaam: Pera Amsterdam
E-mailadres klantenservice: info@pera-amsterdam.nl
Artikel 14 – Klachtenprocedure
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen een redelijke termijn nadat de consument het gebrek heeft vastgesteld volledig en duidelijk bij de ondernemer worden ingediend.
Klachten kunnen per e-mail worden ingediend via info@pera-amsterdam.nl.
De ondernemer beantwoordt ingediende klachten binnen 14 dagen na ontvangst. Indien de behandeling van een klacht meer tijd nodig heeft, ontvangt de consument binnen 14 dagen een bevestiging van ontvangst met een indicatie van wanneer een uitgebreider antwoord kan worden verwacht.
De consument stelt de ondernemer voldoende in de gelegenheid om de klacht te onderzoeken en een passende oplossing aan te bieden.
Indien een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat een geschil dat volgens de geldende wet- en regelgeving kan worden voorgelegd aan de bevoegde instantie of rechter.
Artikel 15 – Geschillen
Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, is Nederlands recht van toepassing.
Deze rechtskeuze ontneemt de consument niet de bescherming die hij ontvangt op grond van dwingende bepalingen van het recht van het land waar hij zijn gewone verblijfplaats heeft.
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter, tenzij de wet een andere vorm van geschillenbeslechting voorschrijft.
Artikel 16 – CESOP
Op grond van de sinds 2024 geldende Europese regels rond het Central Electronic System of Payment Information, ook bekend als CESOP, kunnen betaaldienstverleners bepaalde betaalgegevens registreren en rapporteren.
Deze rapportageverplichtingen zijn bedoeld om grensoverschrijdende btw-fraude tegen te gaan. Wanneer de wettelijke voorwaarden daarvoor zijn vervuld, kunnen relevante betaalgegevens worden opgenomen in het Europese CESOP-systeem.