RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID

Bij Pera Amsterdam zetten wij ons in voor een aangename, veilige en transparante winkelervaring. Toch begrijpen wij dat een product soms niet volledig aan je verwachtingen voldoet. Daarom bieden wij verschillende oplossingen aan.

  1. Retourtermijn

Je kunt binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling een omruiling of terugbetaling aanvragen.

Om de retourprocedure te starten, stuur je een e-mail naar info@pera-amsterdam.nl met de volgende gegevens:

Bestelnummer

Volledige naam

E-mailadres

Reden van de aanvraag

Voorkeur voor een omruiling of terugbetaling

Eventuele foto’s van het product

Nadat wij je aanvraag hebben ontvangen, stuurt ons team je alle benodigde instructies, waaronder het retouradres.

  1. Voorwaarden voor het accepteren van een retour

Het product moet ongebruikt, ongewassen en in perfecte staat zijn. Het moet worden teruggestuurd in de oorspronkelijke verpakking en alle labels moeten nog intact zijn.

Wanneer het product niet aan deze voorwaarden voldoet, behouden wij ons het recht voor om de retourzending te weigeren.

  1. Wij accepteren geen retourzendingen voor

Een verkeerd gekozen maat wanneer de maattabel op onze website niet werd geraadpleegd.

Kleine afwijkingen van 1 tot 3 centimeter als gevolg van het productieproces.

Schade die na de levering is ontstaan.

Subjectieve verwachtingen met betrekking tot de stijl, kleur of stof van het product.

Vertragingen bij de bezorging. De vermelde levertijden zijn schattingen en geen gegarandeerde leverdata.

  1. Retourkosten

De kosten voor het terugsturen van het product zijn voor rekening van de klant.

Gebruik altijd een verzendmethode met een geldige track-and-tracecode.

De track-and-tracecode moet per e-mail worden doorgestuurd naar info@pera-amsterdam.nl. Zonder deze code kunnen wij niet garanderen dat de retourzending correct wordt ontvangen en verwerkt.

  1. Vanwaar worden onze producten verzonden?

Onze producten worden rechtstreeks vanuit ons internationale logistieke centrum verzonden.

Hierdoor kunnen wij een breder assortiment, exclusieve collecties en concurrerende prijzen aanbieden. Op deze manier kunnen wij klanten in heel Nederland bereiken zonder concessies te doen aan de kwaliteit.

  1. Alternatieve oplossingen

Wij begrijpen dat internationale retourkosten soms hoog kunnen zijn. Daarom kan ons team bij ontevredenheid een persoonlijke alternatieve oplossing aanbieden waarbij het product mogelijk niet fysiek hoeft te worden teruggestuurd.

Neem contact met ons op via info@pera-amsterdam.nl. Wij bekijken samen welke oplossing het meest geschikt is.

  1. Omruilen

Je kunt een andere maat of een ander model aanvragen. Zodra het oorspronkelijke product is ontvangen en gecontroleerd, sturen wij het vervangende product op.

  1. Terugbetalingen

Bij een fout of defect wordt de terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst en controle van het geretourneerde product verwerkt.

De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke aankoop werd gebruikt.

Bedankt voor je vertrouwen

Ons doel is om een duidelijke, toegankelijke en klantgerichte service te bieden. Voor vragen kun je altijd contact met ons opnemen via info@pera-amsterdam.nl.

Pera Amsterdam